網路對房地產的革新,不分晝夜二十四小時在上演,潛移默化中,網路改變使用者的習慣,網路對購屋行為的影響愈來愈大,這也間接使得房地產業者,必須因應使用者的改變而改變。房地產搭上網路快車後,將會駛向何方呢?
網路問世不過十年,但是對人類造成的改變,卻遠勝過去的數百年。有關學習、知識類的領域,幾乎全被網路所取代,已經很少人再去翻字典查單字和成語,師道的尊重不復以往。
娛樂遊戲類的活動,除了網路取代不了的陽光、空氣與水之外,幾乎全被網路所包辦,不用呼朋引伴也可以打方城之戰,任天堂的新遊戲機(wii)也會讓你汗流浹背大呼過癮。
房地產當然也不例外,順應日新月異的網路洪流,這個屬於傳統中最為傳統的行業,也跟著這波趨勢在調整腳步,預料下一個五年,會比上一個五年,變化得更多、更快。


趨勢一:網站掌握景氣走勢
 
長久以來,房地產就像個龐然大物,大多時候都是處於「緩上、緩下」,除非是突如其來的天災地變,或是人為的政府政策操作,否則房市景氣的上下變動,通常不會是「急上、急下」的。
但這是過去的房地產,現在情況愈來愈不同,過去大家會認為,股市房市一家親,如果股市走在上升波段,大約經過一季到兩季的時間,獲利後就會反應到房市,帶動房市需求,進而提升房價。
這是不久前過去的現象,現在已經截然不同了。台股隨著國際股市,走在盤跌波段;而個案工地現場買氣,幾乎同時降溫,從前不久的門庭若市,轉變到門可羅雀,時間差不過是一個月,只要經濟環境改變,房市就像變色龍一樣,立即跟著調整。
也就是說,房地產景氣的變動,已經逐漸呈現「股市化」現象,景氣快速迅速,使得買方及賣方,對市況都更難掌握,房市已經脫離了過去的經驗法則。
當房市也開始瞬息萬變,網路就變得更重要了,因為網路最大的特色,就是反應即時現況,從網站使用者的行為變化,可進一步分析市況的變動,做為房地產景氣走勢研判的參考。
網路是搜集行為的一種工具,未來對房地產的重要性,勢必是與日俱增的。即便目前房地產產業對網路運用的普遍性仍不高,但是在缺乏相關經驗法則的前提下,預料網路資訊將會變成研判市況重要的參考依據。


趨勢二:實體結合網站 功力大增
 
房地產究竟適不適合運用網路?或是說,該運用到何種層面,才是最恰當的?其實這是「定位」的問題。
房地產交易金額龐大,房地產對網路的運用,目前發展到「資訊平台」的角色,無論是租屋或是購屋,房地產交易最終還是要回歸到實體,親自到現場看屋,才會做出最終的購屋決策,即便網路看屋科技愈來愈成熟,從最基本的現場照片顯示、三百六十度虛擬實境看屋,到現場影片拍攝看屋等等,但目前還無法只透過網路看屋而租屋、購屋。
看屋學問大,即便是現場看屋,可能都還看不仔細,可能看一次都還不夠,尤其對購屋經驗不足的新手來說,看屋重點很難掌握;想要了解屋況,實體看屋已是困難重重,更何況是網路看屋。
無論是透過照片、現場影片,或是虛擬實境,網路看屋只能幫助使用者篩選房屋,在掌握自主性的原則下去看屋,提升看屋的效率,減少在外奔波選屋的時間。
因此對房地產來說,網路工具對賣方及買方,應該是分別被定位在「擴大接觸」及「資訊搜尋」的角色,而不是成為取代房屋買賣交易的平台。
所以,房地產運用網路,一定要依附在一個「實體」之下,對房地產的需求者來說,有「實體」才能讓人安心,畢竟,購買房地產是需要規劃、需要思考的。
這樣的觀念延伸到房地產媒體,一樣是需要實體媒體與網路媒體並進,由網路媒體擴大讀者接觸面,由實體媒體服務尚未依賴網路的讀者,以及偏好以實體媒體查閱資訊的讀者。
以體為用,以網路為傳遞,房地產實體加上網路,擴大效用是以「等比級數」的威力在擴大的。


趨勢三:網路行銷漸成主流
 
網路的發展史不過十年,行銷的模式還在開發階段,房地產的網路行銷,起步更晚,無論是入口網站業者,還是房地產商,對於如何運用網路協助個案行銷,都還在摸索中。
入口網站在近年來紛紛成立房地產頻道,包括雅虎(Yahoo)、中華電信(HiNet)、鉅亨網(cnyes) 、天空傳媒(yam)等入口網站,當然這與這幾年房地產市場熱絡有關。
其中雅虎最早成立房地產頻道,初期合作對象以房仲業者為主,後來才慢慢擴及到代銷及建設業者;中華電信則是延續地政電傳系統的優勢,將房地產頻道分割為以消費者為主的房地產,以及以專業使用者為主的地政便利通。
鉅亨網則是台灣數一數二的財經入口網站,從去年九月起,也加入房地產頻道的行列,將理財服務的範圍,從金融擴大到房地產。從入口網站紛紛成立房地產頻道的現象來看,顯示網路業者已經意識到,網路行銷中,房地產不但不能缺席,而且有機會變成主角之一,因此積極將房地產推上網路行銷的舞台。
鉅亨網執行副總張家嘉表示,未來虛擬看屋及影音看屋,一定會是房地產網站的發展主流,將房地產資訊的菁華,以影音的方式呈現,更能吸納有效的顯在買方,到現場看屋,提升實地看屋的效能。
張副總並樂觀預測,在二○一○年時,全台灣房地產業者使用房地產網路行銷的比例,將大幅提升到五比五,只要網路看屋的觀念及工具能持續發展,這個目標很有機會達成,而這幾年的發展,將會是房地產頻道很重要的關鍵。
相較於平面媒體,網路就像延伸無限想像的立體空間,透過網路,可以更了解使用者對產品的認同度,更進一步貼近需求者真正的需求。
而現在房地產的網路行銷,都還停留在平面媒體的使用慣性,將網路行銷侷限在版面化,用版位大小及位置來決定其價值。房地產業要適應網路化的行銷模式,恐怕還需要一段時間。
但是值得欣慰的是,房地產代銷及建設業者,已經逐漸感受到網路行銷的「威力」;下一步,就是要靠專業的房地產網站,來發揮網路行銷的「魔力」了。


趨勢四:兩岸房地交流橋樑
 
「遠距交流」也是網路的一大特色,透過網路可以傳遞及接收遠在千里之外的訊息,跨越距離的阻隔。
前兩、三年,大陸房地產市場十分火紅,房價漲不停,許多台灣人想要跨海投資大陸不動產,都會先上大陸的房地產網站,蒐集房價及產品訊息,有了一個概念輪廓之後,再親自飛一趟對岸看屋、購買。
現在,同樣地,想要投資台灣房地產的台商或是陸資,同樣會先透過網站蒐集訊息,了解整體狀況,查看區域行情,降低入門的門檻。
畢生投身在房地產業的國土規劃及不動產資訊中心董事長張元旭,目前也是土地改革協會理事長,他表示,在兩岸密切往來的前提下,未來網路對房地產更有重大的任務,第一步是兩岸可以包機直航,再來就是修改大陸人民在台購屋的法令,開了這扇門之後,兩岸四地一日生活圈的效應,將從觀光推展到房地產業,而網路就是陸資購買台屋的最佳先鋒部隊,張董事長說,網站將成為兩岸房地產往來的重要聯繫工具。
在蘇州經營電子下游產業的張先生表示,之前他在上海投資新屋,但是現在景氣不好,整體走勢看跌,再加上三通之後往來便利,因此他改弦易轍,移轉部份資金到竹北買豪宅,購屋前就是先到住展房屋網查看個案資料,看中基本目標之後,回台一趟價格談妥,馬上就簽約購屋了。
張先生表示,三通才剛開始,兩岸使用者都還在適應階段,等半年後大家體會到三通的好處之後,回台購屋置產的台商就會更多,而台商買房子的第一個流程,就是先上網找資料,有詳細圖資的網站一定是首選,資料愈詳盡,肯定是愈好用。


趨勢五:討論互動盛行
 
網路是個虛擬的空間,難辨真假是非,也就是說,網路上的信任基礎是十分薄弱的,例如電子郵件不斷轉寄的訊息、視訊傳來的影像、充斥合成技術的照片等等,你我都可能是下一個受騙者。
相對的是,與房地產關聯的大小事,都需要高度信任的專業,與網站的特質似乎是相反的,那麼,網路是否適合房地產發展討論區呢?
房地產是個封閉的產業,買賣方資訊不對稱,成交行情不公開,合約書精神不利買方等等,將房地產資訊朝向公開化及透明化,一直是個大目標。因此,在尚未達到公開及透明化之前,一個彼此交換訊息的平台,是有必要的。
房地產討論區逐漸盛行,一來可讓網友之間交換心得,第二個功用則是讓業者重視消費者聲音,第三則是由房地產專家協助解惑。
討論平台有必要設立,但是需要管理,需要熟悉市場的專業者來管理,才不會落入失序與失控。根據統計,網路的討論區,約有八成是在交流常識類的資訊,有兩成是在討論事件真相。
常識類的資訊,一般在網路上也搜尋得到,爭議不大,專家與網路知識的差別,在於細節。而事件真相類的討論,就容易落入個人主觀判斷的思維,為了捍衛自己的想法,網路筆戰時有所聞。
更甚者是,惡意的攻擊行為,將網路討論平台當作工具,放話惡意中傷特定對象,引起誤導影響銷售;或是用所謂的「洗版」手法取得優勢,混淆視聽等等。
因此,房地產的討論區,應該還是要由立場客觀公正的第三者,來管理網站的討論,或者是回覆網友有關房地產的專業問題,及管理來者不善的不當言論,形成以地產專家的角色坐鎮討論區,這樣討論區才能健康發展,網友的疑問也才能真正獲得解答。
房地產與網路愈來愈密切,供給面的業者,必須放下舊有的心態,不再以經驗為師,學習新的技術與觀念,才能趕上趨勢,事半功倍;需求面的消費者,也得要養成新的習慣,去適應新的行銷模式,每一次的交易都更加精準。
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