聽到「I’m Loving It !」就聯想到麥當勞用餐可以享受歡樂的氣氛,看到「足感心ㄟ!」你也會聯想到全國電子又在促銷3C產品了。Slogan的魔力是在於讓人朗朗上口,簡潔、有力、又可以散發魅力聯想的企業形象。
品牌要素
在通路崛起的年代,品牌愈來愈重要,否則製造商不過是OEM或ODM的價值而已,談不上附加價值的提昇。品牌要素包括了Brand name(名稱)、Logo & Symbols、Characters(吉祥物)、Slogan、Jingles(音樂)、Opinion leader (代言人)以及 Packaging(包裝)等。當市場競爭愈來愈激烈,顧客與消費者行為愈來愈難理解,用來探視市場水溫的工具,就屬Slogan最合適了。
刺探市場水溫
因為Slogan處於親近顧客的第一線,在全球化就是在地化的要求下,它也需要翻譯成在地的語言,PO在數位媒體與廣告上效果相當明顯,尤其修改很方便,像麥當勞就改了幾個︰「歡樂、美味都在麥當勞」、「麥當勞歡聚歡笑每一刻」、「麥當勞都是為你」以及「I’m Loving It!」。在地化(localization)使得英國麥當勞連金色的拱門都改成了金色的問號。那是由美國著名廣告公司「李奧貝納」設計,原本的「我就是喜歡它」(I’m lovin’ it),也改成「麥當勞,煥然一新」(McDonald’s. But not as you know it.)
個人判斷之所以大費周章地改用「I’m Loving It !」,就是企圖擺脫長久以來,專賣薯條、炸雞、可樂、漢堡等「垃圾食物」的企業形象,因應人們日益注重飲食健康、環保的大趨勢。
麥當勞斷然實行改造計畫,「我就是喜歡它」(I’m lovin’ it),活動耗資不匪,在極力擺脫油炸、速食就是不健康的刻板印象,並針對消費者理性的購買思維,鼓勵他提高購買衝動的意味,事實證明這改造相當成功。一些不知市場風向,不願跟隨潮流前進的業者,面對市場空前的危機,像溫娣、小騎士等都相繼退出台灣市場,而麥當勞更穩居龍頭的地位。目前把觸角滲透到咖啡市場,讓星巴克這位老大哥最近股票狂跌了40%左右,真慘。也佈局外送市場,讓比薩業者,剉冽等,倍感壓力。
至於Slogan這口號式的宣傳工具,應該是我國人的專長,與我們的生活背景最為吻合,尤其老一輩的,從前都習慣於貼標語、呼口號,因此受它的影響既深且大,也最值得再此討論一番。
文字遊戲
中華文化博大精深,文字本身就是藝術。常常覺得文字的力量高不可攀,就該感謝這些喜歡把玩詞句的騷人墨客,讓生動的語句豐富了我們的生活。
「國破山河在,城春草木深。感時花濺淚,恨別鳥驚心。」 (唐 杜甫)
-- 憂國憂民,令人動容
「滿堂花醉三千客,一劍霜寒十四州」 (唐 詩僧-- 貫休)
-- 藉物擬人,氣勢非凡
「秋水共長天一色,落霞與孤鶩齊飛」 (唐 王勃)
-- 彩筆渾成,無與倫比
「枯藤老樹昏鴉,小橋流水平沙,古道西風瘦馬」 (元 馬致遠)
-- 對帳工整,屏息以待
「橫眉冷對千夫指,俯首甘為孺子牛」 (民初 魯迅)
-- 是形容最有氣概的大丈夫
對聯
上述這些曠世傑作,餘音繞樑地跟著我們,總是在華人的細胞裡翻滾著。而更貼近我們的是家裡的門聯,有些佳作也是趣味橫生。
考試不作弊明年當學弟,寧願沒人格不能不及格
橫聯︰一定要過
-- 這位是被學測快逼瘋的學子
重情重義嗎著重粉味,愛鄉愛土嗎著愛查某
橫聯︰身體顧乎勇
-- 這位熱愛鄉土的台客還是酒國英雄
2345 , 6789
橫聯︰南北
-- 缺衣(1)缺食(10)缺東西,這是丐幫幫主的巧思
以上由Slogan聯想到詩句、門聯,總是希望行銷專家在設計Slogan多些趣味與聯想,便於消費者心靈投入。像日前苗栗縣府公開有獎徵答,用的就是孩提時聽過的一句「孤聯」,「上海自來水來自海上」,反應熱烈,連大陸、香港、加拿大都有人投稿,但是經由各方專家評鑑後,第一名依然從缺,頗令人失望。
比較接近的有︰
西湖垂柳絲柳垂湖西
西湖靈隱寺隱靈湖西
山東晌馬名馬晌東山
山西會仙橋仙會西山
看來要對對聯,還得要有兩把刷子。再把話題拉回行銷有關的品牌要素上。
行銷總是脫離不了生活,顧客腦海裏深深的記憶,兒時掛在嘴邊的語調,如何勾起她的回憶、想望?建議廠商採取開放的態度,向消費者取經,辦一次Slogan徵文,應該也是顧客導向時代不錯的策略。
女性的自主
電影男人百分百(What Women Want)很適合在課堂上放給學行銷的學生欣賞,劇中挑明了若能聽到顧客內心裡的話,不成功也很難;可以聽到女眾心底的吶喊,更可以征服全世界!
劇情也談到NIKE廣告文案的設計過程。最後採用的是「No Games,Just Sports!」,訴求的是『女性的自主』,大概真是「Just Do It !」這句風行全球的Slogan 的前身吧,改的更簡要、更帥氣,還可以拿來做格言或是座右銘,真是經典。
眾所周知,今日市場的主導權,已由生產導向轉成行銷導向;由關係導向演變為顧客導向;電影裡更進一步提出「由男人導向漸漸形成女人導向」,而且年齡16歲到24歲的少年家,影響最動見觀瞻。從前那套西部牛仔秀,或者找性感的比基尼女人代言,或是辛納屈的爵士舞,都已經不能提高業績。你必須『洞悉女人的心理』,才能獲得市場青睞;很多女性主管也因此應運而生。
顧客的願望進化
女人心,海底針。所以要找出她們思緒的軌跡,難度愈來愈高。首先要探討的是,你能解決什麼樣的問題 ?
想喝酒的男性數量下降,想與朋友聊聊的人增加。
因此廣告上很明顯的看出,酒商多半以「好久不見」、「乎乾啦」,呼朋引伴、聚會享樂為主軸;
想要化妝品的女性數量下降,想變美的人增加。
因此雅芳(Avon) 的訴求是︰比女人更了解女人;
萊雅(L’Oreal) 的Slogan是︰因為我值得 (Because I’m Worth it) ;
露華濃不是銷售化妝品公司,而是銷售希望的公司。
汽車公司也不再訴求生冷、硬梆梆的機械魅力,而是︰
通用汽車北美分公司董事長會說,通用屬於藝術產業,他們的產品是「藝術、娛樂和行動雕塑,只是湊巧是交通工具」
BMW董事長聲稱他們不做汽車,做的是「展現車主對品質要求的移動藝術品」
這些都是迎合主流顧客的行銷策略,也展現了Slogan作為刺探市場水溫,發揮品牌影響力的主要工具。
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